Bảo hành - Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 NESA COMPUTER

 

Việc hỏng hóc, sửa chữa là điều bất kỳ Quý khách hàng nào cũng không mong muốn xảy ra đối với các sản phẩm của mình. Tuy nhiên điều này không thể nào tránh khỏi trong quá trình sử dụng, vì vậy NESA Computer đưa ra chính sách bảo hành tốt nhất giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của NESA Computer.

Chính sách bảo hành tại NESA Computer:

 

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM BÁN LẺ (ÁP DỤNG CHO CẢ CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP)

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm còn tem của nhà phân phôi, tem không bị rách, mờ, tẩy, xóa

– Sản phẩm không bị tác động vật lí bên ngoài (Bị rơi, bẻ cong, dính các chất, dung dịch, chất thải động vật và công trùng…)

– Lỗi do nhà sản xuất

 

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do NESA Computer bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

– Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn, …).

– Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.

– Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).

– Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).

– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

– Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).

– Sản phẩm bị lỗi hình thức, biến dạng vật lý do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ẩm ướt, bị biến dạng như trầy, xước, lồi, lõm, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…

– Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của NESA Computer.

 

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng sẽ được thỏa thuận từ trước để luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sớm nhất có thể.

 

3.1. Đối với các sản phẩm bảo hành tại NESA Computer:

– Thời gian trả bảo hành: từ 09h30 đến 18h00 hằng ngày (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ).

– Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.

 

3.2. Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại NESA Computer tới hãng thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. NESA Computer đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

 

4. DỊCH VỤ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT (ÁP DỤNG CHO CẢ CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP)

4.1. Dịch vụ bảo hành tận nơi sử dụng:

Đây là dịch vụ mà NESA Computer tự hào đã và đang triển khai trong suốt thời gian hoạt động hiện nay.

Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thuộc một trong các trường hợp:

– Khách hàng có thẻ bảo hành tại nơi sử dụng của NESA Computer hoặc khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

– Dịch vụ bảo hành tận nơi sử dụng chỉ áp dụng tại Nội Thành thành phố Hà Nội. Nếu ở xa quý khách hàng gửi đến NESA Computer để chúng tôi bảo hành

 

4.2. Dịch vụ bảo hành siêu tốc 1 đổi 1:

Với các sản phẩm được phân phối bởi NESA Computer sẽ được cam kết 1 đổi 1 với các sản phẩm cùng mã khi phát sinh ra lỗi trong suốt thời gian bảo hành. Các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành sẽ không được bảo hành.

 

4.3. Dịch vụ tiếp nhận bảo hành:

Các sản phẩm bảo hành tại trung tâm bảo hành sẽ được kiểm tra trực tiếp với khách hàng, và cam kết khắc phục lỗi nhanh nhất.

 

5. Chính sách bảo dưỡng

Miễn phí bảo dưỡng định kì 6 tháng 1 lần đối với máy tính được lắp đặt và còn bảo hành tại NESA Computer. Máy tính sẽ được vệ sinh và tra keo tản nhiệt.

– Máy tính được bảo dưỡng phải mang trực tiếp đến NESA Computer (Không áp dụng tại nhà)

– Các linh kiện khi mang đến phải đảm bảo còn bảo hành, không bị hỏng hóc hay can thiệp từ kỹ thuật viên không phải của NESA Computer.

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp vui lòng đặt lịch trước với kỹ thuật viên để nhận dịch vụ sửa chữa tại công ty.

*Lưu ý: NESA Computer không bảo hành phần mềm và hệ điều hành. Quý khách vui lòng sao lưu hoặc tự bảo quản dữ liệu của mình trước khi đem các sản phẩm đi bảo hành.

 

6. Trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

– Sản phẩm bị rách tem của nhà phân phối, mờ, tẩy, xóa…

– Sản phẩm bị tác động bật lý bên ngoài ( Bị rơi, bẻ cong, dính các chất, dung dịch, chất thải động vật và công trùng…)

– Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng ( các loại cable kết nối, công tắc nguồn,…)

– Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặt kỹ thuật viên không phải của NESA Computer

 

Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật NESA Computer

Địa chỉ tại Hà Nội : 107 Đại An, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Hà Nội

Thời gian làm việc: Từ 09h00 đến 18h00 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết)